Ce que nous ne pouvons pas faire
- Accéder à votre espace client, à vos remboursements ou à l'avancement d'un dossier de sinistre : ces informations appartiennent à votre assureur, qui est le seul à pouvoir les communiquer et à pouvoir agir dessus.
- Déclarer un sinistre à votre place. Nous ne le faisons pas, et le délai prévu à votre contrat court pendant ce temps : la loi interdit à l'assureur de le fixer sous cinq jours ouvrés, ramenés à deux jours ouvrés en cas de vol (article L113-2, 4° du code des assurances). Une déclaration tardive se discute mal.
- Donner un conseil en investissement : sur les contrats d'épargne, nous expliquons des mécanismes et des frais, sans recommander de support ni d'allocation.
- Émettre une attestation : aucun document contractuel ne peut être délivré par un intermédiaire pour un contrat qu'il n'a pas placé.
- Exercer un recours à votre place. La voie est pourtant balisée : d'abord le service réclamations de votre assureur, par écrit ; puis, si la réponse ne vous satisfait pas ou tarde, la Médiation de l'assurance, saisissable gratuitement. Nous indiquons l'étape applicable, la démarche reste la vôtre.
- Vous dire ce que vous paierez : un tarif se constate sur un devis nominatif établi par un assureur, jamais sur une estimation donnée au téléphone.
- Contester à votre place un refus d'assurance automobile obligatoire. Le Bureau central de tarification se saisit par lettre recommandée dans les quinze jours du refus, sous peine d'irrecevabilité, et son rôle se limite à fixer la prime moyennant laquelle l'assureur sollicité est tenu de garantir le risque (article L212-1) : il ne désigne aucun assureur à votre place.
Comment nous sommes rémunérés
Un comparateur est rémunéré par les assureurs partenaires lorsqu'un contrat est souscrit, pas par l'utilisateur : ni l'échange ni la comparaison ne vous sont facturés. Nous nous engageons à ce que passer par nous ne renchérisse pas la cotisation proposée, et nous l'écrivons comme un engagement plutôt que comme un constat, parce que c'est notre conduite que cette phrase décrit et non un fait que vous pourriez vérifier de l'extérieur. Ce modèle a une conséquence que nous assumons : notre panel ne couvre pas la totalité du marché français. Un assureur absent de nos comparaisons n'a pas été écarté pour la qualité de ses contrats ; il n'a simplement pas de relation commerciale avec nous. Nous le disons pour une raison simple : un comparateur qui laisse croire qu'il balaie tout le marché vend une exhaustivité qu'il n'a pas. La bonne façon d'utiliser cette page consiste donc à s'en servir comme point de départ, puis à demander directement un devis à un assureur qui vous intéresse et qui ne figure pas ici. Le détail de nos partenariats est publié sur la page des assureurs partenaires. Un intermédiaire est par ailleurs tenu de vous informer, avant la conclusion du contrat, de son statut et de la nature de sa rémunération (article L521-2 du code des assurances).
Réunir ces documents avant d’écrire
Cinq pièces suffisent à traiter presque toutes les demandes. Avec elles, une comparaison se règle en un échange ; sans elles, il faudra recommencer, et c'est ce va-et-vient qui fait perdre le plus de temps.
- Le contrat ou le devis concerné, dans sa version complète et pas seulement la page de garde.
- Les conditions particulières, où figurent vos franchises et vos plafonds.
- L'échéance de votre contrat actuel, s'il s'agit d'une comparaison.
- Votre relevé d'information s'il s'agit d'un contrat automobile : il porte votre coefficient et vos sinistres des cinq dernières périodes annuelles.
- Le dernier avis d'échéance, qui indique la cotisation en cours et, pour les contrats concernés, la date limite pour s'opposer à la reconduction. Cette mention découle de l'article L113-15-1 du code des assurances, qui ne s'applique ni aux assurances sur la vie ni aux contrats de groupe : sur ces contrats-là, ne comptez pas sur l'avis d'échéance pour vous alerter.
Questions fréquentes
L'échange avec un conseiller est-il payant ?
Non. Ni l'échange ni la comparaison ne sont facturés : un comparateur est rémunéré par les assureurs partenaires lorsqu'un contrat est souscrit. Nous nous engageons par ailleurs à ce que passer par nous ne renchérisse pas la cotisation proposée.
Puis-je vous confier la résiliation de mon contrat ?
Après un an de contrat, pour la responsabilité civile automobile, la responsabilité civile du propriétaire ou de l'occupant d'un immeuble et les contrats de remboursement de frais médicaux, c'est le nouvel assureur qui effectue les formalités pour votre compte : l'article L113-15-2 du code des assurances le lui impose. Pour les autres contrats non-vie, la voie ordinaire reste la résiliation à l'échéance, et la demande part de vous. Une assurance sur la vie n'entre dans aucun de ces deux régimes : elle obéit à ses propres règles de réduction, de rachat et d'arrêt des versements.
Puis-je vous joindre pour un contrat souscrit ailleurs ?
Oui, pour une lecture ou une comparaison. Non pour une opération de gestion, qui relève exclusivement de l'assureur détenant le contrat.
Puis-je vous joindre après avoir souscrit par votre intermédiaire ?
Oui, pour relire une clause, préparer une résiliation ou comprendre un courrier reçu. Pour toute opération de gestion, avenant, déclaration de sinistre ou demande de remboursement, l'interlocuteur reste l'assureur qui porte le contrat : lui seul peut agir sur votre dossier.
Mon sinistre est en cours, que faire ?
Adressez-vous directement à votre assureur. Le délai de déclaration prévu à votre contrat court, et la loi lui interdit de le fixer sous cinq jours ouvrés, ramenés à deux jours ouvrés en cas de vol (article L113-2, 4°). Nous pouvons ensuite vous aider à lire sa réponse, jamais à la provoquer.
Un conseiller peut-il me dire quel assureur choisir ?
Il peut aligner deux offres sur un même périmètre de garanties et signaler ce qui les sépare. L'arbitrage entre le prix, l'étendue de la couverture et la qualité de gestion attendue vous appartient, parce que ces trois éléments ne pèsent pas le même poids selon les situations.
Que deviennent les informations que je transmets ?
Elles servent à traiter la demande, et à rien d'autre. Nous nous engageons à ne pas les revendre. Vous pouvez en demander l'accès, la rectification ou l'effacement par le canal qui a servi à les transmettre, avec une réponse due dans un mois. Le détail des destinataires, des durées et des bases juridiques figure sur la page de politique de confidentialité.
Qui contacter en cas de litige avec mon assureur ?
D'abord son service réclamations, par écrit, en exposant les faits et ce que vous demandez. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si elle tarde, la Médiation de l'assurance peut être saisie gratuitement. Ces deux étapes se font dans cet ordre, et un dossier écrit dès la première vaut mieux qu'un appel dont il ne reste aucune trace.